शिकायती फोन रिसीव नहीं किया तो जाएगी नौकरी

जागरण संवाददाता, ग्रेटर नोएडा : ऑनलाइन व फोन से दर्ज होने वाली शिकायतों के निस्तारण को लेकर ग्रेटर नोएडा प्राधिकरण बेहद सख्त हो गया है। विभागीय अधिकारियों को तीन दिन में शिकायतों का निस्तारण करने के निर्देश दिए गए हैं। विभागीय अधिकारियों के फोन पर आने वाली शिकायतों को रिसीव न करने पर इसके लिए जिम्मेदार कर्मचारी को निलंबित या उनकी सेवाएं समाप्त करने की चेतावनी दी गई है।

कोरोना संक्रमण को देखते हुए प्राधिकरण ने अपनी अधिकतर सेवाओं को ऑनलाइन कर दिया है। इसके अलावा एप व फोन से भी शिकायत दर्ज की जा रही हैं। फोन पर शिकायत दर्ज कराने के लिए प्राधिकरण ने विभागीय अधिकारियों के संपर्क नंबर जारी किए हैं। अधिकारियों को निर्देश दिए गए हैं कि कार्यालय अवधि में फोन पर आने वाली शिकायतों को दर्ज करने के लिए किसी कर्मचारी की जिम्मेदारी तय करें। कर्मचारी ने फोन रिसीव करने में लापरवाही की तो उसे निलंबित किया जाएगा। प्लेसमेंट एजेंसी का कर्मचारी होने पर उसकी सेवा समाप्त कर दी जाएगी।

एप व ईमेल से आने वाली शिकायतों का निस्तारण भी तीन दिन में करना होगा। इसके अलावा मेल बॉक्स में आने वाली शिकायत को भी तीन दिन में निस्तारित करने के निर्देश दिए गए हैं। किसी व्यक्ति की शिकायत 15 दिनों में भी निस्तारित नहीं होती है तो वह अपनी शिकायत की रिसीविग लेकर प्राधिकरण कार्यालय में विभागीय अधिकारियों से मिल सकेगा। इसके लिए 10 से 12 बजे का समय तय किया गया है। शिकायत की रिसीविग न होने पर किसी को प्राधिकरण कार्यालय में प्रवेश नहीं दिया जाएगा। शिकायत के निस्तारण में लापरवाही बरतने वाले कर्मचारी पर सख्त कार्रवाई होगी। विभागों को तीन दिन में शिकायत का गुणवत्तापूर्ण निस्तारण करने के निर्देश दिए गए हैं।

केके गुप्ता, एसीईओ ग्रेटर नोएडा प्राधिकरण