बिजली ग्राहकों के लिए राष्ट्रीय स्तर पर बनेगा हेल्प लाइन नंबर
देश के हर राज्य में विद्युत उपभोक्ताअों के लिए अलग अलग सेंटर होगा और उस राज्य के ग्राहकों की दिक्कतों को दर्ज किया जाएगा।
जागरण ब्यूरो, नई दिल्ली। सरकार के बिजली ग्राहकों के लिए भी एक राष्ट्रीय हेल्प लाइन नंबर खोलने पर विचार कर रही है। इन हेल्प लाइन का नंबर 1291 होगा जिस पर कोई भी ग्राहक बिजली की दिक्कतों के बारे में शिकायत दर्ज करवा सकेगा या कोई जानकारी हासिल कर सकेगा। हर राज्य में इसका अलग अलग सेंटर होगा और उस राज्य के ग्राहकों की दिक्कतों को दर्ज किया जाएगा। शुरुआत में यहां बिजली के ट्रांसफार्मर जलने, बिजली के तार टूटने या इस तरह की अन्य समस्याओं की शिकायत दर्ज करा सकेंगे। बिजली मंत्री पीयूष गोयल का कहना है कि सरकार की योजना यह है कि आगे चल कर यह हेल्पलाइन ग्राहकों के लिए हर तरह की बिजली की समस्या का समाधान निकालने का रास्ता बने।
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हेल्प लाइन नंबर को राज्य सरकारें या बिजली वितरण कंपनियों की मदद से चलाने की योजना है लेकिन केंद्र सरकार इसकी लगातार मोनीटरिंग करेगी। इसकी एक व्यवस्था बनाने की कोशिश की जा रही है। गोयल ने बताया कि पूरी व्यवस्था ऐसी होगी कि बिजली कंपनियों और बिजली वितरण कंपनियों के साथ ही सरकार की भी जिम्मेदारी तय हो सके। इस नंबर पर आने वाले सभी कॉल रिकार्ड किये जाएंगे और जो उन्हें जबाव दिया जाता है उसकी भी रिकार्डिग होगी। इससे बाद में अधिकारियों की जिम्मेदारी तय करने में भी मदद मिलेगी।
गोयल का कहना है कि जिस तेजी से बिजली क्षेत्र में बदलाव हो रहा है उसके मुताबिक ही हमें ग्राहकों की सेवा का भी ख्याल रखना होगा। सेवा की गुणवत्ता को बेहतर बनाने में हेल्प लाइन नंबर काफी मदद करेगा। बाद में राज्य सरकारें चाहें तो इस नंबर को बिजली क्षेत्र से जुड़ी अन्य सेवाओं मसलन बिल से जुड़ी दिक्कतों आदि के लिए भी इस्तेमाल कर सकती हैं।