बिजली बिलों में सिक्योरिटी राशि जोड़ कर भेजने का नियम बना गले की फांस, असमंजस में उपभोक्ता

जागरण संवाददाता, भिवानी : बिजली निगम का बिलों में सिक्योरिटी राशि जोड़ कर भेजने का नियम उपभोक्ताओं के लिए गले की फांस बना है। इस राशि को ऑनलाइन बिलों में तो जोड़ा गया है पर मैनुअल बिलों में इसे जोड़ा नहीं गया है। ऐसे में मैनुअल बिल जमा कराने के लिए जब नागरिक निगम कार्यालय जाते हैं तो उनसे बिल में दी गई राशि से बहुत ज्यादा बिल मांगा जा रहा है। ऐसे में उपभोक्ताओं को परेशानी का सामना करना पड़ रहा है। बिजली निगम भले ही उपभोक्ताओं के पास फोन पर मैसेज भेज रहा है। बिल जमा कराने आने वालों को समझाया भी जा रहा है। यहां हकीकत यह है कि उपभोक्ताओं को यह सारा माजरा समझ नहीं आ रहा है। उपभोक्ता बोले-जितना बिल आए कम से कम बिल में तो दर्शाया जाए

लोहड़ बाजार निवासी पुरुषोत्तम जांगड़ा कहते हैं कि उनकी दुकान का बिजली का बिल 1750 रुपये का आया है। वह जब इसे जमा कराने के लिए पहुंचे तो उनसे 3250 रुपये मांगे गए। यह बात सुन कर वह हैरान रह गया। एक घंटे से ज्यादा लाइन में लगे रहे जब बिल जमा कराने लगे तो जवाब मिला यह बढ़ा हुआ बिल देना होगा। जब अधिकारियों से मिले तो उनकी तरफ से भी संतोषजनक जवाब नहीं दिया गया। ऐसे में हम कहां जाएं। उपभोक्ता महेंद्र कुमार और सतीश कुमार ने बताया कि बिजली निगम की यह मनमानी आम लोगों के लिए परेशानी बनी है। इस तरह सिक्योरिटी बढ़ाना ही गलत है। इससे भी बढ़ कर बात यह है कि इसे बिल में जोड़ा नहीं गया है। उपभोक्ता तो जितना बिल है उतने रुपये लेकर ही उसे जमा कराने के जाएगा। जब बिल खिड़की पर जमा करवाने लगते हैं तो पता चलता है कि आपका बिल ज्यादा है। उस समय उपभोक्ता के पास बताई गई राशि हो यह जरूरी तो नहीं। इसलिए उपभोक्ताओं को इस समस्या से निजात दिलाई जाए। ऑनलाइन और मैनुअल बिलों में अंतर ने उड़ाई उपभोक्ताओं की नींद

ऑनलाइन और मैनुअल बिजली बिलों की राशि में अंतर ने उपभोक्ताओं की नींद उड़ा दी है। उनकी समझ नहीं आ रहा बिजली निगम ने उन पर यह बेवजह का बोझ वह भी बिना किसी सूचना के क्यों दिया है। फोन पर सूचना बहुत से लोग देख नहीं पाते। उपभोक्ता कह रहे हैं कि कम से कम जितना भी बिल आए वह मैनुअल बिल में दर्शाया जाना चाहिए ताकि उपभोक्ता परेशान न हों। हेल्प डेस्क बनाया जाए

जब उपभोक्ता बिजली बिल जमा कराने के लिए आए तो उसको परेशानी का सामना न करना पड़े इसलिए बिजली निगम कार्यालय में बिल काउंटर के आस पास हेल्प डेस्क की स्थापना की जाए। यहां पर ऐसे कर्मचारी तैनात किए जाएं जो उपभोक्ता को संतुष्ट कर सकें। उपभोक्ताओं के पास फोन में मैसेज भेजे गए हैं

बिलों में सिक्योरिटी जुड़ कर आने के मामले में उपभोक्ताओं के पास फोन में मैसेज भेज गए हैं। बिल जमा कराने के लिए कार्यालय आने वालों को समझाया भी जा रहा है। यह प्रयास किया जा रहा है कि आने वाले दिनों में जब बिल आएं तो उनमें यह राशि जुड़ कर आए। उपभोक्ताओं को किसी प्रकार की परेशानी न हो इसके लिए हर संभव प्रयास किए जा रहे हैं।

राहुल सांगवान, अभियंता, बिजली निगम भिवानी।