अब ग्राहक बिजनेस पर ध्यान देंगे और Tata Motors उनकी गाड़ियों पर- RT Wasan: EXCLUSIVE

नई दिल्ली (श्रीधर मिश्रा)। Tata Motors (टाटा मोटर्स) ने हाल ही में E Commerce Expo 2019 में 13 कॉमर्शियल वाहनों को पेश किया था। इनमें SCV, ILCV और MHCV सेगमेंट में सबसे ज्यादा बिकने वाले वेरिएंट्स भी शामिल थे। इस इवेंट में Tata (टाटा) ने सर्विस को और भी पारदर्शी (ट्रांसपैरेंट) बनाने के लिए कुछ नए फीचर्स पेश किए। इनमें तीन CCTV कैमरे के साथ एक रियर कैमरा, टच स्क्रीन, कनेक्टिविटी और OTP से खुलने वाला कंटेनर शामिल है। इस दौरान हमने Tata Motors के कॉमर्शियल व्हीकल बिजनेस यूनिट के वाइस प्रसिडेंट R T Wasan (आरटी वासन) से तमाम मुद्दों पर EXCLUSIVE सवाल किए, जिनका उन्होंने बड़े बेबाकी से जवाब दिया। ये रहे कुछ अंश..

आपका ‘सम्पूर्ण सेवा’ (Sampurna Seva) प्रोग्राम को कैसे आपके प्रतिद्वंदियों (Competitors) से अलग है?

आरटी वासन- हमने इस प्रोग्राम को यह सोच कर डिजाइन किया है कि जो भी ग्राहक गाड़ी को खरीदेंगे उन्हें ‘टोटल पीस ऑफ माइंड मिले’। यानी गाड़ी खरीदने के बाद ग्राहक को किसी भी तरह की परेशानी नहीं होगी, इसकी सारी जिम्मेदारी कंपनी की होगी।

जैसे पहला उदाहरण दूं तो, हमारी एक सर्विस Tata Alert (टाटा अलर्ट) है। यह एक ऐसा प्रोग्राम है, जहां गाड़ी के खराब होने पर ग्राहक को टोल फ्री (toll free) नंबर पर कॉल करना होगा। यह टोल फ्री नंबर 24X7 काम करता है। इसके बाद हम मजह 24 घंटे में गाड़ी को ठीक करके सड़क पर उतार देंगे। अगर हम समय पर सही नहीं कर पाए तो हम ग्राहक को पेनालिटी देंगे।

दूसरा उदाहरण- हमारी टाटा सुरक्षा सर्विस में ग्राहकों को केवल अपने बिजनेस का ध्यान देना है, गाड़ी को मेनटेन करने की जिम्मेदारी हमारी होगी।

तीसरा उदाहरण- हमारे टाटा मोटर्स इंश्योरेंस में अगर गाड़ी दुर्घटना का शिकार हो जाती है, तो हम अपने नेटवर्क के जरिए उस गाड़ी पर तुरंत काम करेंगे। इस प्रोग्राम में हम गारंटी देते हैं कि 15 दिनों के भीतर हम गाड़ी को सड़क पर उतार देंगे।

चोथा उदाहरण- हमारे Tata OK सर्विस में अगर कोई ग्राहक गाड़ी खरीदता है और भी कुछ सालों के इस्तेमाल के बाद उसे बेचना चाहता है, तो हम पुरानी गाड़ी लेते हैं। इस गाड़ी से जो राशि मिलती है उसका इस्तेमाल ग्राहक नई गाड़ी में बतौर छूट इस्तेमाल कर सकते हैं। इसके अलावा इस पुरानी गाड़ी को हम Refurbished करके Tata OK ब्रांड के साथ दूसरे ग्राहक को बेचते हैं, वो भी टाटा मोटर्स के Guaranty के साथ।

गिरीश वाघ ने हमारे एक सवाल के जवाब में कहा था ‘प्रधानमंत्री ग्राम सड़क’ योजना से बहुत ज्यादा बदलाव आया है। क्या आप मानते हैं कि सरकार के काम का कंपनी पर असर पड़ा है?

आरटी वासन- बिलकुल, रोड बनाने के लिए गिट्टी, सिमेंट से लेकर कई चीजों की जरुरत पड़ी है। ऐसे में सबसे पहली जरुकत गाड़ी की पड़ती है। एक बार रोड बनने पर अर्थव्यवस्था भी बढ़ती है। लोग गांव से शहर माल बेचने आएंगे फिर शहर से गांव माल लेकर वापस जाएंगे। ऐसे में सबसे ज्यादा फायदा हमें होगा।

क्या TATA (टाटा), CCTV और OTP के जरिए अपनी सर्विस को ओर भी पारदर्शी बना रही है, जिससे ग्राहकों में विश्वास और भी बढ़े?

आरटी वासन- ग्राहक कई कार ऐसे कार्गो लेकर जाते हैं जो बहुत महंगे होते हैं। जैसे मेडिसिन से जुड़े कुछ सामान बहुत महंगे होते हैं, ऐसे में ग्राहक न सिर्फ सीसीटीवी के जरिए अपने सामान को देख सकेंगे बल्कि, ओटीपी के जरिए उन्हें लॉक भी कर सकेंगे।

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